Política de Frete e Entrega — Cortilar
Esta Política de Frete e Entrega descreve como funcionam os prazos, custos e condições de envio dos pedidos realizados na Cortilar.
1) Como calcular prazo e valor do frete
- O prazo estimado e o valor do frete são informados no fechamento do pedido (checkout), após você digitar o CEP de entrega.
- O frete é calculado automaticamente conforme CEP, peso, dimensões/volume e quantidade de itens no carrinho.
Importante: confira o CEP e endereço antes de finalizar. Informações incorretas podem gerar erro no cálculo, atrasos e até devolução da encomenda.
2) Quando começa a contar o prazo
- O prazo passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
- Em seguida, o pedido entra em separação, conferência e embalagem (processamento), antes da postagem.
Dias úteis: os prazos são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados (nacionais e, quando aplicável, locais do destino).
3) Envio e modalidades de entrega
- As entregas são realizadas principalmente via Correios e, quando necessário, por transportadoras parceiras, de acordo com disponibilidade para o CEP.
- O prazo total exibido no checkout já considera (quando aplicável) etapas como: análise cadastral, aprovação do pagamento, processamento do pedido e prazo de transporte do operador logístico.
4) Confirmações e acompanhamento do pedido
Você será notificado por e-mail nas principais etapas:
- Confirmação do pedido após a compra;
- Aprovação ou reprovação do pagamento (quando aplicável);
- Envio/postagem do pedido com código de rastreio.
Com o código de rastreio, você poderá acompanhar a entrega pelos canais do operador logístico (ex.: Correios) e/ou pela área do cliente (quando disponível).
Se não receber o rastreio, fale com a Central de Atendimento da Cortilar pelos canais informados no site.
5) Frete grátis (quando houver)
- Quando um item estiver com frete grátis, o cálculo do checkout poderá considerar frete apenas para os itens fora da promoção, se existirem no mesmo pedido.
- As regras de frete grátis (regiões, mínimo de compra, produtos participantes e prazo) serão informadas na própria oferta e/ou no checkout.
6) Tentativas de entrega, destinatário ausente e recebimento por terceiros
- A entrega é realizada no endereço informado e pode ser recebida por pessoa autorizada no local, conforme regras do operador logístico.
- Em caso de ausência, o operador poderá realizar novas tentativas ou direcionar para retirada, conforme a política da modalidade contratada.
- Se o pedido retornar por ausência recorrente ou não retirada, poderá ser necessário novo pagamento de frete para reenvio.
7) Alteração do endereço de entrega
- É possível solicitar alteração somente antes da postagem do pedido.
- Se houver troca de endereço e isso alterar o valor do frete, será cobrada a diferença, e o envio ocorrerá após a confirmação do pagamento do valor adicional.
- Após a postagem, não é possível alterar o endereço.
8) Endereço incorreto ou incompleto
Se o endereço/CEP estiver incorreto ou incompleto e o pedido for devolvido:
- o reenvio poderá depender de pagamento de novo frete; ou
- poderá ser feito o cancelamento conforme análise do caso e condições do pedido.
9) Atrasos na entrega
A entrega pode sofrer atraso por fatores como:
- análise/validação de dados e/ou demora na aprovação do pagamento;
- restrições de entrega na região, greves, períodos de alta demanda;
- chuvas/fenômenos naturais e outras situações de força maior;
- inconsistências no endereço, ausência no local, recusa de recebimento.
Caso haja atraso relevante, entre em contato com a Central de Atendimento da Cortilar para verificação e suporte.
10) Extravio, violação ou avaria
- Ao receber, verifique se a embalagem está íntegra.
- Se notar violação, avaria ou divergência, registre o ocorrido e entre em contato com a Cortilar o quanto antes, informando número do pedido, fotos e descrição do problema.
- Em caso de extravio confirmado, a Cortilar fará a tratativa conforme o caso, podendo realizar reenvio ou reembolso, de acordo com a disponibilidade e a solução aplicável.
11) Disponibilidade dos produtos
A disponibilidade depende do estoque e reposição. Durante a navegação, a disponibilidade aparece junto ao botão Comprar. Em pedidos com mais de um item, a Cortilar poderá realizar envios separados, quando necessário.
12) Como os produtos são embalados
Os produtos são embalados de forma adequada para preservar a qualidade e reduzir riscos de avarias durante o transporte.
13) Alterações desta política
A Cortilar poderá atualizar esta Política para adequação legal, jurisprudencial ou de práticas comerciais. As alterações serão publicadas nesta página com antecedência razoável, quando aplicável.
Política de Pagamento — Cortilar
Esta Política de Pagamento descreve as formas de pagamento aceitas no site da Cortilar, as regras de confirmação, prazos e condições aplicáveis às compras.
1) Formas de pagamento aceitas
No checkout, você poderá visualizar as formas de pagamento disponíveis para o seu pedido. Em geral, a Cortilar pode disponibilizar:
- Cartão de crédito (à vista ou parcelado, conforme disponibilidade no checkout);
- PIX (quando habilitado);
- Boleto bancário (quando habilitado).
As formas de pagamento podem variar conforme o valor do pedido, análise de segurança, campanhas e disponibilidade do meio de pagamento.
2) Confirmação do pagamento
A contagem de prazo do pedido (separação/envio) começa somente após a confirmação do pagamento.
Como funciona a confirmação:
- Cartão de crédito: a confirmação depende da aprovação da operadora e pode envolver análise antifraude.
- PIX: a confirmação costuma ocorrer após a compensação/validação do pagamento.
- Boleto: a confirmação ocorre após a compensação bancária, que pode levar até 1 a 3 dias úteis (varia conforme o banco).
Assim que houver atualização do status, você poderá receber notificação por e-mail.
3) Análise antifraude e validação de dados
Para sua segurança, alguns pedidos podem passar por análise de dados cadastrais e antifraude.
Essa validação pode:
- solicitar confirmação de informações; e/ou
- aumentar o tempo de aprovação do pagamento.
Se o pagamento for reprovado ou houver necessidade de validação adicional, você será notificado.
4) Parcelamento no cartão
- O parcelamento, número de parcelas, juros (se houver) e valor mínimo por parcela serão exibidos no checkout.
- A aprovação do parcelamento está sujeita às regras da administradora do cartão e análise de segurança.
5) Pagamento não aprovado, divergências e cancelamento automático
O pedido pode ser cancelado automaticamente em situações como:
- pagamento não concluído dentro do prazo (ex.: boleto vencido);
- transação recusada pela operadora do cartão;
- inconsistência de dados ou reprovação em análise de segurança.
Nesses casos, a compra não é finalizada e o estoque pode ser liberado para venda novamente.
6) Prazo para pagamento (PIX e boleto)
- PIX: quando disponível, deve ser pago dentro do prazo exibido no checkout (após esse prazo o pedido pode expirar).
- Boleto: deve ser pago até a data de vencimento. Após o vencimento, o boleto perde a validade e o pedido pode ser cancelado.
7) Estorno e reembolso (quando aplicável)
Se houver cancelamento, devolução ou estorno aprovado, o reembolso seguirá o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 1 a 2 faturas, conforme a administradora.
- PIX: o reembolso é feito para a conta de origem do pagamento, conforme prazos operacionais.
- Boleto: o reembolso é realizado via depósito/transferência para conta do titular, mediante dados bancários e validação.
Os prazos de reembolso podem variar conforme o meio de pagamento, bancos e regras das instituições financeiras.
8) Segurança das transações
A Cortilar utiliza meios de pagamento e protocolos de segurança para proteger seus dados.
Por segurança, a Cortilar não solicita senhas e recomenda que você não compartilhe códigos, senhas ou dados sensíveis com terceiros.
9) Notas fiscais
A nota fiscal é emitida conforme a legislação vigente, com base nas informações cadastradas no pedido (CPF/CNPJ, endereço e demais dados).
10) Alterações desta política
A Cortilar poderá alterar esta Política de Pagamento para adequá-la a mudanças legais, operacionais ou comerciais. A versão atualizada será publicada nesta página.
Política de Privacidade
A Cortilar (“nós”) respeita sua privacidade e trata seus dados pessoais conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1) Quem é o controlador dos dados
Controlador: Cortilar
Documento informado: 65.437.634-51
Contato de privacidade: [email protected]
(Se desejar, podemos incluir endereço e canal do Encarregado/DPO.)
2) Quais dados podemos coletar
- Cadastro/contato: nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ (quando necessário), endereço.
- Compras e atendimento: pedidos, preferências, trocas/devoluções e mensagens enviadas por você.
- Navegação no site: IP, dispositivo, páginas acessadas, cookies e dados de métricas (quando habilitados).
3) Para que usamos seus dados
- Processar compras, pagamentos, entregas, trocas e suporte.
- Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais/contábeis.
- Melhorar a experiência no site e no atendimento.
- Enviar comunicações e ofertas quando permitido (ex.: conforme consentimento ou legítimo interesse aplicável).
- Prevenir fraudes e garantir segurança.
4) Bases legais (LGPD)
Tratamos dados conforme a necessidade, com base em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento (quando exigido).
5) Com quem podemos compartilhar
Somente quando necessário para operar: meios de pagamento, transportadoras/logística, plataformas de e-commerce/hospedagem, ferramentas de atendimento/CRM, mídia e métricas (quando utilizadas) e autoridades quando houver obrigação legal.
Nós não vendemos dados pessoais.
6) Cookies
Usamos cookies para funcionamento do site e, quando habilitado, para métricas/marketing. Você pode gerenciar cookies no seu navegador (e/ou no banner de cookies, se houver).
7) Prazo de armazenamento
Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e prazos legais. Depois, excluímos ou anonimizamos quando possível.
8) Seus direitos
Você pode solicitar: acesso, correção, eliminação/anonimização (quando aplicável), portabilidade (quando aplicável), informações sobre compartilhamento e revogar consentimento.
Canal: [email protected] (podemos solicitar confirmação de identidade).
9) Alterações
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica disponível em nossos canais.
Política de Troca e Devolução
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as regras e procedimentos para devolução por arrependimento, troca e tratativa de produtos com defeito/vício, em compras realizadas no site da Cortilar, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).
1) Antes de tudo: confira o produto no recebimento
No ato da entrega, verifique:
- se a embalagem está íntegra;
- se o produto está sem avarias aparentes;
- se o item recebido confere com o pedido.
Se houver avaria visível, embalagem violada ou divergência, registre (se possível) e entre em contato imediatamente com a Cortilar, enviando fotos do pacote e do produto.
2) Devolução por arrependimento (compra online)
Se você comprou pelo site, pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
- Produto sem uso, sem sinais de lavagem, sem odores e sem danos;
- Preferencialmente na embalagem original, com etiquetas, acessórios e itens que o acompanham;
- Envio da solicitação dentro do prazo de 7 dias.
Frete no arrependimento: a Cortilar realiza a logística reversa sem custo para você e devolve os valores pagos, incluindo o frete (quando aplicável), conforme o CDC e regras do e-commerce.
3) Troca/Devolução por defeito ou vício do produto
Se o produto apresentar defeito ou vício, os prazos legais para reclamar são:
- 30 dias para produtos/serviços não duráveis;
- 90 dias para produtos/serviços duráveis; contados do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo conta a partir do momento em que o problema ficar evidente.
Quando necessário, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Se não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher entre troca, restituição ou abatimento proporcional, conforme o CDC.
Frete em caso de defeito/vício: a Cortilar providenciará a logística reversa sem custo ao cliente, após análise inicial do caso.
4) Condições gerais para aceitar trocas e devoluções
Para viabilizar a análise e a devolução/troca, é importante que:
- o produto seja enviado com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
- o produto esteja protegido para transporte (recomendamos manter a embalagem original sempre que possível);
- não apresente mau uso, cortes, manchas, sinais de lavagem, alterações ou danos por instalação inadequada.
Por questões de higiene e conservação, itens usados, lavados ou com sinais de uso além do necessário para simples verificação podem não ser aceitos em devolução por arrependimento (exceto em caso de defeito/vício comprovado).
5) Produtos sob medida e personalizados
Produtos confeccionados sob medida e/ou personalizados (por exemplo: cortinas/persianas sob medida, tapetes personalizados e itens feitos conforme especificação do cliente) exigem atenção especial.
- Arrependimento/desistência: por envolver produção específica, a possibilidade de devolução pode depender do estado do item e do tipo de personalização. A Cortilar avaliará cada solicitação caso a caso, respeitando a legislação aplicável.
- Defeito/vício ou erro na produção: permanecem garantidos os direitos de troca/devolução e tratativa conforme o CDC.
6) Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar, você deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Cortilar informados no site, enviando:
- Número do pedido e CPF/CNPJ;
- Motivo (arrependimento, defeito, divergência etc.);
- Fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem (especialmente em caso de avaria/defeito).
Após a solicitação:
- A Cortilar orientará o procedimento e, quando aplicável, fornecerá código de postagem/coleta para logística reversa.
- O produto deverá ser enviado conforme instruções.
- Ao receber o item, a Cortilar realizará análise para confirmar as condições informadas.
Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora do procedimento podem ser devolvidos ao remetente.
7) Reembolso: como e quando acontece
Após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso seguirá a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode constar em faturas futuras, conforme regras da administradora);
- PIX: devolução para a conta de origem do pagamento;
- Boleto/transferência: reembolso via depósito/transferência para titularidade compatível, conforme validação.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira e o meio de pagamento.
8) Considerações finais
A Cortilar poderá atualizar esta política para adequação legal e operacional, publicando a versão vigente no site.